Si vous soupçonnez un débit frauduleux sur votre compte, rendez-vous immédiatement dans l'application pour Verrouiller votre carte. Pour une nouvelle carte, appuyez sur Demander une nouvelle carte pour votre carte virtuelle ou physique.
💡 Si vous reconnaissez l'accusation et souhaitez entamer une contestation, jetez plutôt un coup d'œil à cet article pour vous guider.
Ensuite, répondez à ces questions:
Reconnaissez-vous le nom du commerçant?
Parfois, les commerçants utilisent des noms différents pour leurs magasins de ceux qui figurent dans les fichiers pour leurs transactions par carte de crédit.
Le montant vous est-il familier?
Vérifiez le reçu qui vous a été délivré ainsi que la devise la monnaie dans laquelle vous avez été facturé.
La date vous est-elle inconnue?
Les commerçants affichent parfois la transaction quelques jours après votre première visite. Lisez la page Autorisations et règlements pour comprendre pourquoi!
L'endroit n'est pas familier?
Certains commerçants ont des systèmes de traitement dans différentes villes. Par exemple, vous pouvez voir que les transactions de Spotify sont traitées en Europe mais que vous êtes facturé en CAD!
Avez-vous déjà traité avec ce commerçant?
Parfois, les commerçants tels que les hôtels et les compagnies de location de voitures appliquent des frais après la fin de votre séjour ou de votre location. Parfois, il s'agit d'un montant qui leur est dû pour des choses comme un dépôt de garantie ou des frais de dommages!
Avez-vous récemment souscrit à une offre d'essai?
Assurez-vous de lire les conditions générales et d'annuler complètement votre abonnement avant la fin de la période d'essai. De nombreuses entreprises se contentent de vous facturer automatiquement sans vérifier si vous souhaitez continuer à utiliser leur service.
Y a-t-il quelqu'un d'autre dans votre famille qui pourrait utiliser les données de votre carte?
Faites attention à qui vous communiquez les détails de votre carte de crédit! N'oubliez pas que puisque KOHO est prépayé, cette personne a accès à votre argent durement gagné et nous ne pouvons pas contester les frais s'ils ont été effectués par une personne ayant accès à votre numéro de carte!
Si vous avez parcouru cette liste et que vous souhaitez toujours procéder à la contestation de cette charge, veuillez nous contacter via notre outil biais clavardage dans l'application en indiquant le nom du commerçant, le montant et la date de la transaction.