Une alerte de transaction est une notification que vous recevez dans l'application KOHO lorsque nous refusons une transaction que nous soupçonnons d'être frauduleuse. Nous vous envoyons une alerte vous demandant de vérifier si vous avez tenté d'effectuer l'achat, ce qui vous permet d'approuver le commerçant pendant 24 heures afin que vous puissiez effectuer toute transaction future avec lui.
Important : Les alertes de transaction n'apparaissent que pour les transactions
refusées en raison d'une suspicion de fraude. Les autres types de transactions refusées (fonds insuffisants, données de carte incorrectes, etc.) n'apparaissent pas ici. Pour en savoir plus sur le traitement de ces autres types de refus, cliquez ici.
Que se passe-t-il quand je clique sur « C’était moi » ?
Vous approuvez ce commerçant pour de futures transactions. Chaque nouveau commerçant signalé devra tout de même être vérifié séparément.
À noter : la transaction refusée initialement ne sera pas automatiquement traitée. En approuvant le commerçant, vous pourrez simplement réessayer l’achat ou effectuer de nouvelles transactions avec lui pendant une période de 24 heures.
Que se passe-t-il quand je clique sur « Ce n’était pas moi » ?
Nous bloquerons immédiatement votre carte pour prévenir toute fraude. Vous pourrez ensuite choisir de remplacer votre carte (virtuelle ou physique) ou de débloquer la carte existante.
Pour débloquer votre carte, allez dans l’onglet Accueil de l’application KOHO et cliquez sur Mes cartes.