Combien de temps dure généralement un remboursement ?
Une fois que le commerçant a confirmé qu'il a effectué un remboursement, celui-ci apparaît généralement sur votre compte dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables, mais peut parfois prendre jusqu'à 7 jours ouvrables. Nous vous rappelons que les jours ouvrables n'incluent pas les week-ends et les jours fériés !
Comme votre carte KOHO est une carte prépayée, ces remboursements sont soumis aux délais de traitement des cartes de crédit.
Pouvez-vous accélérer mon remboursement ?
Malheureusement, il nous est impossible de voir les retours en attente ou d'accélérer ce processus de notre côté, mais dès que nous recevrons les fonds du commerçant, ils seront immédiatement disponibles dans votre compte ⚡️
N'hésitez pas à communiquer avec notre service de soutien aux membres lorsqu'il se sera écoulé plus de sept jours ouvrables depuis le traitement du remboursement par le commerçant. Nous pourrons alors vous prêter main-forte. Aucun service de soutien ne sera possible avant la fin de cette période d'attente.Vous pouvez communiquer avec notre équipe de soutien pour obtenir une aide au dépannage par le biais de notre support in-app ou sur le Web.
Les commerçants traitent parfois les retours comme des annulations. Lorsque cela se produit, c’est parce que le commerçant n’a pas encore réglé la transaction. Le commerçant laissera « expirer » cette autorisation et une fois que ce sera fait, les fonds retourneront automatiquement dans votre compte. Il faut généralement compter sept jours ouvrables, mais cela peut parfois être plus rapide.
Pour en savoir plus sur les transactions expirées, cliquez ici: J'ai une transaction qui a expiré. Qu'est-ce que cela signifie?
Pourquoi les délais de remboursement diffèrent-ils?
Plusieurs facteurs contribuent à prolonger les délais de traitement des remboursements de cartes prépayées. Le processus implique plusieurs parties, des étapes de vérification et des mesures de sécurité !
Lorsque vous utilisez une carte prépayée pour un achat, le commerçant réserve un certain montant sur votre carte pour couvrir la transaction. Si vous décidez de retourner l'article ou de vous faire rembourser pour une raison quelconque, le commerçant entame la procédure de remboursement en utilisant son système de paiement. Cette action déclenche une série d'étapes pour s'assurer que l'argent vous est bien restitué.
Le temps nécessaire pour que les remboursements parviennent à votre carte KOHO peut varier pour plusieurs raisons :
Le délai de traitement du commerçant : les commerçants ont besoin de quelques jours ouvrables pour initier le remboursement de leur côté. Certains commerçants utilisent des systèmes automatisés rapides, tandis que d'autres peuvent prendre un peu plus de temps s'ils ont des processus manuels.
Processeur de paiement ou acquéreur: souvent, le responsable du traitement des paiements du commerçant ou la banque acquéreuse s'occupe du processus de remboursement. Cela peut entraîner un temps de traitement supplémentaire avant que le remboursement ne parvienne à votre carte.
L'émetteur de la carte prépayée : la compagnie qui a émis votre carte prépayée (c'est KOHO!) joue également un rôle. Elle doit s'assurer que le montant remboursé a été correctement déposé sur votre carte.