FAQ
Réponses aux questions les plus fréquentes !
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Qui est admissible à la fonctionnalité de chargement de fonds ?
Pourquoi dois-je vérifier mon identité pour utiliser cette fonctionnalité ?
Que dois-je faire si mon nom de compte et ma date de naissance ne correspondent pas à ma photo d'identité ?
Comment puis-je charger de l'argent sur mon compte KOHO ?
Combien d'argent puis-je charger sur mon compte ?
Combien de temps faut-il pour que l'argent soit chargé sur mon compte ?
Pourquoi mon dépôt en espèces a-t-il été refusé ?
Que se passe-t-il si mon argent n'apparaît pas dans mon compte KOHO ?
Le montant que j'ai déposé diffère de celui qui a été crédité sur mon compte KOHO, que dois-je faire ?
Que se passe-t-il si je n'ai pas de reçu pour mon dépôt ?
Pourquoi KOHO ne trouve-t-il pas mon dossier de crédit auprès d'Equifax ?
Quelles sont les informations contenues dans mon rapport de crédit ?
À quelle fréquence puis-je consulter mon rapport de crédit ?
Que dois-je faire si je trouve des informations inexactes dans mon rapport de crédit ?
Pourquoi le score de crédit du rapport de crédit est-il différent de mon score de crédit mensuel ?
Effectuez-vous une vérification de solvabilité pour le rapport de crédit ?
Qui peut souscrire à l'Assurance Voyage?
Comment puis-je payer mon Assurance Voyage ?
J'ai une question sur mon Assurance Voyage, à qui dois-je m'adresser ?
Que dois-je faire si mon voyage est retardé ?
Comment fonctionne la procédure de demande d'indemnisation dans le cadre de l'Assurance Voyage ?
Comment puis-je obtenir un remboursement pour l'Assurance Voyage ?
Comment puis-je modifier ou annuler mon Assurance Voyage ?
Qu'est-ce qu'une alerte de transaction ?
Que dois-je vérifier quand je revois mes transactions?
Comment serai-je informé des alertes sur les transactions ?
Pourquoi certaines transactions refusées génèrent une alerte, et d’autres non?
Combien de temps ai-je pour répondre à une alerte de transaction?
Que faire si un commerçant que j’utilise souvent est toujours signalé?
Et si je vois une transaction non autorisée qui n’a pas été signalée?
Le programme Montants Arrondis, qu’est-ce que c’est?
Quand mes économies de Montant Arroundis apparaîtront-elles dans mon compte ?
Pourquoi je ne vois pas mes Arrondis/Objectifs dans mon fil d'activités ?
Pourquoi les Montants Arrondis n’arrondissent-ils pas sur mes achats ?
Quelle est la différence entre les Montants Arrondis et la Remise en argent ?