La réinitialisation des mots de passe n'est jamais une partie de plaisir. Voici un guide étape par étape sur la façon de réinitialiser votre mot de passe :
Assurez-vous que vous êtes déconnecté
Appuyez sur Mot de passe oublié? sur l'écran d'accueil de l'application KOHO
Entrez l’adresse courriel associée à votre compte KOHO, et appuyez sur Réinitialiser le mot de passe. Si vous êtes sur KOHO Web, sélectionnez simplement Mot de passe oublié ?
Ouvrez le courriel et appuyez sur Modifier le mot de passe
Confirmez votre numéro de téléphone et appuyez sur Continuer
Vous devrez vérifier votre numéro de téléphone à l'aide d'un code à usage unique envoyé au numéro de téléphone que nous avons dans nos dossiers
Créez un nouveau mot de passe qui répondra à nos critères de sécurité :
8 caractères minimum
1 lettre majuscule
1 lettre minuscule
1 caractère spécial
Confirmer le nouveau mot de passe
Vous serez redirigé vers l'application avec succès 🙌
Vous n'avez plus accès à votre numéro de téléphone ?
Vous pouvez toujours suivre la procédure de réinitialisation du mot de passe. Nous aurons juste besoin d'une photo de votre pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement et d'un égoportrait vidéo à la place 👍
Assurez-vous que vous êtes déconnecté
Appuyez sur Mot de passe oublié? sur l'écran d'accueil de l'application KOHO
Entrez l’adresse courriel associée à votre compte KOHO, et appuyez sur Réinitialiser le mot de passe. Si vous êtes sur KOHO Web, sélectionnez simplement Mot de passe oublié ?
Ouvrez le courriel et appuyez sur Modifier le mot de passe
Sélectionner Vous n'avez pas accès à ce numéro ?
Pour vérifier votre identité, fournissez une photo de votre pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement et un égoportrait vidéo
La vérification de votre identité peut prendre quelques minutes. N'hésitez pas à revenir sur la page dans quelques minutes pour vérifier l'état d'avancement de la vérification de votre compte
Créez un nouveau mot de passe qui répondra à nos critères de sécurité :
8 caractères minimum
1 lettre majuscule
1 lettre minuscule
1 caractère spécial
Confirmer le nouveau mot de passe
Vous serez redirigé vers l'application avec succès 🙌
Cela ne fonctionne pas pour vous?
Si vous rencontrez des difficultés pour ouvrir le lien de réinitialisation, essayez ce qui suit...
Il est possible que les liens de réinitialisation soient configurés pour s'ouvrir uniquement dans un navigateur Internet. Pour résoudre ce problème, appuyez longuement sur le lien de réinitialisation du mot de passe, puis choisissez « Ouvrir avec KOHO ».
Si ce qui précède ne fonctionne pas, désinstallez et réinstallez l'application KOHO, puis lancez l'application et demandez un nouveau courriel de réinitialisation du mot de passe.
Si vous n'avez pas reçu le courriel de réinitialisation du mot de passe, vérifiez vos dossiers « courrier indésirable » ou « pourriel » pour voir si le lien y a été envoyé.
Si vous avez une adresse de courriel Hotmail ou Outlook, vérifiez également votre boîte de réception de courriel sur votre navigateur de bureau.
N'hésitez pas à nous contacter via le biais de clavardage par l'intermédiaire de l'application ou de KOHO Web si vous avez des questions en cours de route!