Quand une transaction est encore en cours, l'argent n'a pas réellement quitté votre compte. Il est simplement bloqué. Cela signifie que vous ne pouvez pas le dépenser, mais le commerçant ne l'a pas encore encaissé non plus.
Pour ouvrir un dossier de fraude ou de litige, la transaction doit être validée. C'est à ce moment-là que l'argent a officiellement été prélevé de votre compte, et nous pouvons intervenir pour vous aider.
Si vous suspectez une fraude :
Allez à votre transaction
Appuyez sur les trois points (...) intitulés Suite en haut de l'écran
Sélectionnez Signaler un problème
Choisissez « Je n'ai ni autorisé ni participé à cet achat, je suspecte une fraude »
Il vous sera alors demandé de bloquer votre carte pour empêcher d'autres transactions
Une fois la transaction validée, vous pouvez déposer un dossier de fraude depuis le même écran. Notre équipe spécialisée examinera votre dossier dans les 48 heures.
Important : Nous ne pouvons pas procéder tant que la transaction est encore en cours. Veuillez attendre qu'elle soit validée avant de soumettre votre dossier.