Vais-je récupérer cet argent?
Les retenues d’autorisation (aussi appelées préautorisations ou autorisations) sont un moyen pour le commerçant de s’assurer que vous avez suffisamment de fonds dans votre compte pour effectuer l’achat. Le commerçant applique une retenue sur ces fonds et peut effectuer l’opération en percevant les fonds ou laisser l’autorisation expirer, auquel cas les fonds seront retournés à votre compte. 💰
Lorsque le commerçant perçoit les fonds, le montant qui a été « autorisé » est alors marqué comme « réglé » et le commerçant reçoit les fonds. Cette opération sera ainsi effectuée. 💸
Si le commerçant ne perçoit pas le paiement, la transaction expirera* et retournera dans votre compte KOHO dans un délai d’environ 7 à 10 jours pour la plupart des achats (et dans un délai de 16 jours pour les réservations d’hôtel, les billets d’avion et les locations de voiture).
Vous pouvez vérifier l’état d’une transaction (autorisée/réglée) dans l’application en sélectionnant la transaction en question dans votre flux d’activités.
*Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’accélérer l’expiration de la deuxième autorisation. Veuillez attendre que le délai de 7 à 10 jours (ou de 16 jours pour la location de voitures, les hôtels et Airbnbs) soit expiré pour que les fonds soient retournés.
Pourquoi ne puis-je pas contester ou signaler une fraude sur une transaction en attente ?
Quand une transaction est encore en cours, l'argent n'a pas réellement quitté votre compte. Il est simplement bloqué. Cela signifie que vous ne pouvez pas le dépenser, mais le commerçant ne l'a pas encore encaissé non plus.
Pour ouvrir un dossier de fraude ou de litige, la transaction doit être validée. C'est à ce moment-là que l'argent a officiellement été prélevé de votre compte, et nous pouvons intervenir pour vous aider.
Si vous suspectez une fraude :
Allez à votre transaction
Appuyez sur les trois points (...) intitulés Suite en haut de l'écran
Sélectionnez Signaler un problème
Choisissez « Je n'ai ni autorisé ni participé à cet achat, je suspecte une fraude »
Il vous sera alors demandé de bloquer votre carte pour empêcher d'autres transactions
Une fois la transaction validée, vous pouvez déposer un dossier de fraude depuis le même écran. Notre équipe spécialisée examinera votre dossier dans les 48 heures.
Important : Nous ne pouvons pas procéder tant que la transaction est encore en cours. Veuillez attendre qu'elle soit validée avant de soumettre votre dossier.