Que signifie "en attente" ? Vais-je récupérer cet argent ?

Lorsque vous voyez une transaction marquée comme "en attente", cela signifie que les fonds sont retenus par le commerçant. C'est une partie normale du processus de transaction. Le commerçant a placé une retenue temporaire sur les fonds, qui dure habituellement jusqu'à 7 jours. Pour certains types de transactions, comme celles impliquant des hôtels ou des locations de voitures, cette période peut s'étendre jusqu'à 16 jours.

Pendant cette période d'attente, le commerçant peut soit finaliser la charge, soit libérer la retenue. Si la charge est finalisée, la transaction sera complétée et les fonds seront débités de votre compte. Si le commerçant décide de libérer la retenue, la transaction en attente disparaîtra et les fonds seront à nouveau disponibles dans votre compte.

Veuillez noter que l'équipe de support KOHO n'a pas la capacité d'annuler ces retenues ou d'accélérer le processus.

Nous vous demandons de surveiller votre flux de transactions pour obtenir les dernières mises à jour sur vos transactions en attente.

Quand une transaction est encore en cours, l'argent n'a pas réellement quitté votre compte. Il est simplement bloqué. Cela signifie que vous ne pouvez pas le dépenser, mais le commerçant ne l'a pas encore encaissé non plus.

Pour ouvrir un dossier de fraude ou de litige, la transaction doit être validée. C'est à ce moment-là que l'argent a officiellement été prélevé de votre compte, et nous pouvons intervenir pour vous aider.

Si vous suspectez une fraude :

Une fois la transaction validée, vous pouvez déposer un dossier de fraude depuis le même écran. Notre équipe spécialisée examinera votre dossier dans les 48 heures.

Important : Nous ne pouvons pas procéder tant que la transaction est encore en cours. Veuillez attendre qu'elle soit validée avant de soumettre votre dossier.