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Je ne peux pas me connecter ! Comment réinitialiser mon mot de passe et mettre à jour mon numéro de téléphone ?

Mis à jour il y a plus d’une semaine

Comment réinitialiser votre mot de passe KOHO

  1. Déconnectez-vous de votre compte KOHO (si vous êtes connecté).

  2. Dans l’application KOHO : appuyez sur Mot de passe oublié ? depuis l’écran d’accueil.
    Sur KOHO Web : sélectionnez Mot de passe oublié ?

  3. Saisissez l’adresse courriel associée à votre compte KOHO et appuyez sur Continuer.

  4. Ouvrez le courriel de réinitialisation de mot de passe envoyé par KOHO et appuyez sur Changer le mot de passe.

  5. Créez un nouveau mot de passe qui respecte ces critères :

    • 8 caractères minimum

    • 1 lettre majuscule

    • 1 lettre minuscule

    • 1 caractère spécial

  6. Confirmez votre nouveau mot de passe et connectez-vous.

Avez-vous un nouveau numéro de téléphone ? Nous aurons simplement besoin d’une photo de votre pièce d’identité gouvernementale et/ou d’une vidéo selfie pour vous vérifier 👍

  1. Connectez-vous à votre compte KOHO avec votre nouveau mot de passe

  2. Sélectionnez Vérifier via une autre méthode

  3. Pour vérifier votre identité, fournissez une photo de votre pièce d’identité gouvernementale et/ou une vidéo selfie

  4. La vérification de votre identité peut prendre quelques minutes. N’hésitez pas à revenir sur la page dans l’application après quelques minutes pour vérifier l’état de la vérification de votre compte

  5. Vous serez redirigé avec succès vers l’application 🙌

  6. Pour mettre à jour votre numéro de téléphone, appuyez sur l’icône de profil dans le coin supérieur gauche et sélectionnez Renseignements personnels. Assurez-vous d’utiliser un appareil vérifié pour effectuer cette mise à jour

Vous avez des difficultés à confirmer votre identité ? N’hésitez pas à contacter notre équipe de soutien dans l’application KOHO ou en nous envoyant un courriel à [email protected]. Nous vous demanderons quelques renseignements supplémentaires pour vous aider à rétablir l’accès à votre compte 🙂

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