Si vous n'avez pas encore reçu le code de vérification, essayez de le renvoyer.
💡 Conseil : si vous avez demandé plusieurs codes de vérification, seul le plus récent fonctionnera.
Vous n'avez toujours pas reçu votre code ? Vérifiez les points suivants :
Votre numéro de téléphone est-il correct ? Le code de vérification est envoyé uniquement au numéro de téléphone canadien que vous avez enregistré avec votre compte. Si le numéro figurant sur votre compte est obsolète, veillez à le mettre à jour. Suivez les étapes ci-dessous pour mettre à jour votre numéro de téléphone.
Votre appareil mobile et votre forfait téléphonique prennent-ils en charge les messages textuels ? Vous ne pourrez pas recevoir de codes de vérification par SMS sur un numéro de téléphone fixe.
Utilisez-vous une application de textos ou un numéro VoIP, comme TextNow? Ces numéros peuvent ne pas recevoir les codes de sécurité.
Votre appareil est-il connecté à un réseau mobile adéquat et dispose-t-il d'un signal ? Essayez de désactiver et d'activer votre appareil mobile et les données cellulaires.
Êtes-vous en voyage? Les codes SMS (OTP) ne peuvent être envoyés qu’à un numéro canadien. Vous pourriez donc ne pas recevoir le code si votre carte SIM est inactive ou si vous êtes à l’extérieur de l’Amérique du Nord.
Assurez-vous que vous acceptez les messages de Twilio. Si vous vous êtes accidentellement désinscrit des messages Twilio, cela peut vous empêcher de recevoir votre code de vérification SMS. Pour vous réinscrire, envoyez simplement le message « START » au 1-855-881-4353.
Toujours pas de chance? N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance dans l'application KOHO ou en nous envoyant un e-mail à [email protected]. Nous vous demanderons quelques détails additionnels pour vous aider à revenir dans votre compte 🙂 .