Cartes annulées :

Un remboursement peut être effectué sur un numéro de carte annulé si le remboursement a été traité avant l'annulation de la carte 👍

Les remboursements peuvent prendre de 5 à 7 jours ouvrables pour être traités et nous ne pouvons pas voir de remboursements « en attente ». Une fois que les fonds auront été traités avec succès, vous verrez ce remboursement dans l'application!

Cartes verrouillées :

Si la carte est temporairement bloquée par le biais de l'application, elle devra être débloquée avant que le commerçant ne tente d'effectuer le remboursement, sinon le remboursement sera refusé. Si le remboursement est refusé, veuillez débloquer votre carte et demander au commerçant de tenter à nouveau d'effectuer le crédit.

Vous pouvez rapidement verrouiller et débloquer votre carte KOHO par biais de l'application en cliquant « Mes cartes » sous l’onglet Dépenser > Verrouiller la carte.

Si vous accédez à votre compte KOHO par le site Web, il vous suffira de sélectionner le symbole 🔒 pour le faire.

Cartes expirées :

Un remboursement peut être appliqué à une carte expirée.