Cartes annulées :
Oui 👍 Un remboursement peut être traité avec succès sur un numéro de carte annulée.
Lorsqu’un commerçant effectue un remboursement, celui-ci est traité comme un crédit du commerçant via le réseau de paiement et retourné à votre compte KOHO, et non à la carte physique. Pour cette raison, les cartes annulées peuvent tout de même recevoir des remboursements.
Les remboursements prennent généralement 2 à 3 jours ouvrables, mais dans certains cas, cela peut aller jusqu’à 5 jours ouvrables. Nous ne pouvons pas voir les remboursements lorsqu’ils sont en attente, mais une fois le traitement complété avec succès, les fonds apparaîtront dans l’application.
Cartes verrouillées
Si votre carte est temporairement verrouillée, elle devra être déverrouillée avant que le commerçant tente d’effectuer le remboursement. Si un remboursement est tenté pendant que la carte est verrouillée, il peut être refusé.
Dans ce cas, il suffit de déverrouiller votre carte et de demander au commerçant de réessayer le remboursement. Vous pouvez verrouiller ou déverrouiller votre carte KOHO dans l’application en allant à Cartes depuis l’écran Dépenses > Verrouiller la carte.
Si vous accédez à votre compte KOHO sur le web, sélectionnez l’icône 🔒 de verrouillage.
Cartes expirées
Oui 👍 Un remboursement peut tout de même être appliqué à une carte expirée. Comme pour les cartes annulées, le remboursement est acheminé vers votre compte KOHO plutôt que vers la carte expirée elle-même.
Remboursements sur des comptes fermés
Les remboursements seront également crédités à votre compte KOHO même si le compte a été fermé.
Par exemple, si un compte a été fermé le 5 janvier et qu’un remboursement est effectué le 13 janvier, les fonds seront tout de même retournés avec succès.
Si vous ne voyez pas votre remboursement
Si votre remboursement n’apparaît pas dans les délais prévus, nous vous recommandons de communiquer avec le commerçant pour confirmer que le remboursement a bien été traité.
Si le commerçant ne peut pas vous aider ou ne répond pas, notre équipe peut vous accompagner pour déposer une contestation.