Votre dépôt direct peut ne pas être arrivé pour plusieurs raisons. Voici ce qui pourrait se passer et ce que vous pouvez faire ensuite :
Délai habituel pour les dépôts
Avec KOHO, vous êtes payé plus rapidement*. Nous traitons les paiements dès que nous les recevons, généralement la veille du jour de paie. Si quelque chose survient pendant le processus, nous vous contacterons directement avec les prochaines étapes.
Attention : nous ne traitons pas les dépôts directs les dimanches ou les jours fériés.
*Bien que les dépôts directs soient généralement reçus et traités la veille de votre jour de paie prévu, le délai réel peut varier selon le moment où le paiement est émis. Veuillez prévoir jusqu'à 2 jours ouvrables pour un traitement complet.
Raisons pour lesquelles votre dépôt pourrait être retardé
Quelques problèmes courants peuvent causer des retards :
Nom non concordant : Si le nom sur votre dépôt ne correspond pas étroitement au nom sur votre compte KOHO, cela pourrait causer un retard. Si cela arrive, nous vous contacterons avec les prochaines étapes.
Par exemple, si votre compte KOHO est sous le nom "Jacob Yixin Chen", un dépôt de "Jacob Chen" ou "Yixin Chen" serait généralement accepté, mais des noms significativement différents pourraient être rejetés.
Virement international : Le paiement était un virement international, que KOHO ne peut pas accepter (nous n'utilisons pas les codes SWIFT ou IBAN)
Retard de l'expéditeur : Parfois, le problème vient du côté de l'expéditeur. Les employeurs, l'ARC, ou leurs processeurs de paiement peuvent rencontrer des problèmes qui retardent les dépôts directs. Ces retards sont hors du contrôle de KOHO.
Vous attendez encore que le paiement soit envoyé ?
Si le dépôt n'est pas arrivé et que cela fait plus de 2 jours ouvrables :
Pour la paie : Demandez à l'équipe de paie de votre employeur de confirmer que le paiement a été envoyé et que les informations de dépôt étaient correctes.
Pour les prestations gouvernementales : Contactez l'ARC pour vous assurer que le paiement a été émis et qu'il n'y a pas eu d'erreurs.
Pour d'autres dépôts : Contactez l'expéditeur pour confirmer que le paiement a été envoyé aux bonnes coordonnées de dépôt direct.
KOHO ne peut charger les dépôts qu'après les avoir reçus, donc confirmer que l'expéditeur l'a effectivement envoyé est une première étape importante.
Le support KOHO peut-il voir mes dépôts directs à venir ?
Nous ne pouvons pas voir les dépôts en attente avant qu'ils arrivent. Mais ne vous inquiétez pas, vous recevrez une notification dans l'application dès que votre dépôt arrivera sur votre compte.
Quand dois-je contacter KOHO au sujet d'un dépôt direct manquant ?
Si c'est le jour où vous attendiez votre dépôt et que rien n'est arrivé, nous pouvons aider à enquêter. Gardez simplement à l'esprit que si le paiement a été envoyé plus tard dans la journée, il pourrait arriver le prochain jour ouvrable.
Quelles informations ai-je besoin avant de contacter le support KOHO ?
Avant de nous contacter, veuillez rassembler les détails suivants :
Date d'émission du dépôt
Montant
Numéro de traçage à 22 chiffres (vous pouvez l'obtenir de l'expéditeur)
Une fois que vous avez ces informations, commencez une conversation avec nous dans l'application et nous aiderons à enquêter sur votre dépôt manquant.