Avec KOHO, vous êtes payé plus rapidement*. Nous traitons les paiements dès que nous les recevons, généralement la veille du jour de paie. Si quelque chose survient pendant le processus, nous vous contacterons directement avec les prochaines étapes.
Attention : nous ne traitons pas les dépôts directs les dimanches ou les jours fériés.
*Bien que les dépôts directs soient généralement reçus et traités la veille de votre jour de paie prévu, le délai réel peut varier selon le moment où le paiement est émis. Veuillez prévoir jusqu'à 2 jours ouvrables pour un traitement complet.
Mon dépôt est prévu pour demain (ou une date ultérieure). Pourquoi est-ce que je ne vois rien encore ?
Il est normal de ne rien voir avant la date prévue. KOHO ne peut pas voir ni suivre les dépôts en attente, nous recevons les fonds uniquement lorsque l’émetteur les libère.
💡 À quoi s’attendre : Votre dépôt arrivera uniquement le jour prévu ou après. S’il n’est toujours pas arrivé à la fin de cette journée, contactez-nous et nous vous aiderons.
Mon dépôt arrive normalement à la même heure chaque cycle. Pourquoi est-il en retard aujourd’hui ?
Même si votre dépôt arrive habituellement à l’heure exacte, de petites variations de temps sont normales. L’émetteur (employeur, ARC, etc.) peut envoyer son fichier de paiement un peu plus tôt ou plus tard chaque cycle, ce qui détermine dans quel lot bancaire il se retrouve.
C’est tout à fait normal.
Que faire :
Gardez un œil sur votre compte pendant la journée et durant la nuit.
S’il manque encore demain matin, contactez-nous et nous prendrons la prochaine étape avec vous.
Mon dépôt est prévu aujourd’hui, mais rien n’apparaît. Est-ce normal ?
Oui, tout à fait ! Les dépôts prévus pour aujourd’hui peuvent arriver à n’importe quel moment de la journée ou durant la nuit. Le moment exact dépend de la façon dont l’émetteur libère le paiement, et même un petit délai peut l’envoyer dans un lot plus tardif.
Que faire :
Revenez vérifier plus tard aujourd’hui ou durant la nuit.
S’il n’est toujours pas là demain matin, contactez-nous et nous vous aiderons à enquêter.
Y a-t-il des exigences pour les dépôts directs chez KOHO ?
Oui, il y a des exigences importantes à retenir :
Concordance des noms : Le nom sur votre dépôt doit correspondre étroitement au nom sur votre compte KOHO.
Par exemple, si votre compte KOHO est sous le nom "Jacob Yixin Chen", un dépôt de "Jacob Chen" ou "Yixin Chen" serait généralement accepté, mais des noms significativement différents pourraient être rejetés.
Pas de virements internationaux : KOHO ne prend pas en charge les codes SWIFT ou IBAN, donc nous ne pouvons pas accepter les transferts internationaux.
Si quelque chose survient pendant le traitement, nous vous contacterons directement avec les prochaines étapes pour résoudre tout problème.