Les paiements gouvernementaux n’apparaissent pas toujours dans votre compte KOHO exactement au moment où vous les attendez. Même s’ils arrivent habituellement comme une horloge, un délai allant jusqu’à 2 jours ouvrables est encore considéré comme tout à fait normal par l’ARC et les organismes de prestations.
Ces paiements passent par plusieurs étapes de traitement avant d’atteindre votre compte bancaire, ce qui peut entraîner de légères variations d’un mois à l’autre. Vous pouvez consulter les dates de versement des prestations de l’ARC.
Combien de temps les dépôts gouvernementaux peuvent-ils prendre ?
Les émetteurs gouvernementaux (ARC, Service Canada, ODSP, etc.) indiquent que les dépôts peuvent prendre jusqu’à 2 jours ouvrables pour être entièrement traités et apparaître dans votre compte bancaire, même lorsque tout fonctionne normalement.
Un délai de 1 à 2 jours ouvrables n’est pas considéré comme un dépôt manquant ou échoué.
Que pouvez-vous faire maintenant ?
Si votre paiement est prévu pour aujourd’hui mais n’apparaît pas encore:
Ne vous inquiétez pas, ce délai est encore normal.
Votre dépôt peut arriver plus tard aujourd’hui, durant la nuit, ou dans les 1 à 2 prochains jours ouvrables.
S’il est toujours manquant après 2 jours ouvrables, contactez-nous et nous lancerons une enquête immédiatement.
Quand KOHO peut-elle enquêter sur mon dépôt direct manquant ?
KOHO peut seulement enquêter une fois que 2 jours ouvrables ou plus se sont écoulés depuis la date prévue du dépôt. À ce moment-là, vous devrez demander le numéro de suivi à 22 chiffres (commençant par 621) à l’ARC ou à l’émetteur de la prestation, il s’agit du numéro de suivi bancaire officiel de votre paiement.
Une fois que vous l’avez, nous pouvons commencer l’enquête sans délai.