Si vous avez tenté une transaction et qu'elle a été refusée par le commerçant mais qu'elle apparaît sur votre flux de transactions KOHO, cela est généralement dû à un problème avec le terminal de paiement du commerçant. En général, ces transactions expirent et le montant est reversé sur votre compte dans les 5 jours ouvrables.
Toutefois, si vous constatez que le débit est indiqué comme "réglé" dans votre compte (vous pouvez trouver le statut dans l'application en cliquant sur le débit dans votre flux d'activités), veuillez d'abord communiquer avec le commerçant pour organiser un remboursement.