L’annulation d’un transfert international dépend entièrement du statut de votre transfert. Voici comment cela fonctionne :
Statut du transfert | Peut-on l’annuler ? | Ce que vous pouvez faire |
Vous avez configuré votre transfert | ✅ Oui | Vous pouvez annuler directement dans l’application et renvoyer le transfert avec les bons renseignements. |
Informations supplémentaires requises | ✅ Oui | Vous pouvez annuler dans l’application avant de soumettre les informations demandées. |
Nous avons reçu votre argent | ❌ Non | Le transfert est déjà en cours et ne peut plus être annulé. |
Envoyé à la banque | ❌ Non | Les fonds sont déjà chez la banque du destinataire; vous devez attendre le résultat. |
Traitement en cours | ❌ Non | Le transfert est en train d’être complété; l’annulation n’est plus possible. |
Si votre statut est « Vous avez configuré votre transfert » ou « Informations supplémentaires requises », vous pouvez annuler directement dans l’application à l’aide du bouton Annuler. Si vous annulez dans la fenêtre de grâce de 3 minutes, vous recevrez un remboursement complet (frais + montant envoyé).
Que se passe-t-il si mon transfert international ne peut pas être annulé ?
Si votre transfert a déjà dépassé l’étape de configuration, il ne peut plus être annulé. Cela signifie :
KOHO ne peut pas annuler ou rappeler le transfert.
Une fois vos fonds reçus, ils sont automatiquement envoyés à la banque du destinataire.
Pour toute aide supplémentaire, veuillez contacter le support Boxo directement dans l’application en allant dans : FAQ → Faites défiler jusqu’en bas → Contactez-nous. Veuillez noter que si Boxo accepte d’escalader le dossier, un retour de fonds peut prendre en moyenne 4 à 6 semaines.