Lors de la soumission d'une contestation, fournissez autant de détails que possible. Cela inclut :
Toute communication avec le commerçant (courriels, journaux de discussion, etc.)
Captures d'écran ou photos
Reçus ou contrats
Plus vous fournissez d'informations, mieux nous pouvons soutenir votre dossier.
Après avoir soumis la contestation, vous pouvez suivre son progrès directement dans l'application KOHO :
Allez à l'onglet Accueil
Faites défiler vers le bas jusqu'à votre flux de transactions et appuyez sur Contestations actives pour vérifier le statut
Nous enverrons également une notification lorsqu'il y aura une mise à jour.
Bien que nous visions à résoudre la plupart des cas rapidement, certains peuvent prendre jusqu'à 90 jours s'ils passent en arbitrage.