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Quelles sont les bonnes pratiques lorsque je dépose une contestation ?

Mis à jour il y a plus de 2 semaines

Lors de la soumission d'une contestation, fournissez autant de détails que possible. Cela inclut :

  • Toute communication avec le commerçant (courriels, journaux de discussion, etc.)

  • Captures d'écran ou photos

  • Reçus ou contrats

Plus vous fournissez d'informations, mieux nous pouvons soutenir votre dossier.

Après avoir soumis la contestation, vous pouvez suivre son progrès directement dans l'application KOHO :

  • Allez à l'onglet Accueil

  • Faites défiler vers le bas jusqu'à votre flux de transactions et appuyez sur Contestations actives pour vérifier le statut

  • Nous enverrons également une notification lorsqu'il y aura une mise à jour.

Bien que nous visions à résoudre la plupart des cas rapidement, certains peuvent prendre jusqu'à 90 jours s'ils passent en arbitrage.

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