Qu'est-ce qu'une alerte de transaction ?
Une alerte de transaction est une notification que vous recevez dans l'application KOHO lorsque nous refusons une transaction que nous soupçonnons d'être frauduleuse. Nous vous envoyons une alerte vous demandant de vérifier si vous avez tenté d'effectuer l'achat, ce qui vous permet d'approuver le commerçant pendant 24 heures afin que vous puissiez effectuer toute transaction future avec lui.
Important : Les alertes de transaction n'apparaissent que pour les transactions
refusées en raison d'une suspicion de fraude. Les autres types de transactions refusées (fonds insuffisants, données de carte incorrectes, etc.) n'apparaissent pas ici. Pour en savoir plus sur le traitement de ces autres types de refus, cliquez ici.
Comment serai-je informé des alertes sur les transactions ?
Pour votre sécurité : KOHO envoie les alertes de transaction uniquement via l’application mobile KOHO — jamais par courriel ni par texto.
La sécurité de votre compte est notre priorité. Nous vous demandons toujours de vérifier vos transactions directement dans l’app, car les fraudeurs utilisent souvent des tentatives d’hameçonnage par courriel ou texto pour voler des informations. Restez vigilant et ne répondez qu’aux demandes de vérification dans l’application mobile KOHO.
La vérification des transactions est uniquement disponible dans l’app mobile et nécessite une connexion Internet active. Cette fonction n’est pas offerte sur KOHO Web. Si vous n’avez pas encore l’app, vous pouvez la télécharger sur l’App Store ou Google Play
Où trouver mes alertes de transaction?
Depuis la page d’accueil, faites défiler jusqu’à Activité, puis cliquez sur “Alertes de Transaction”. Vous y verrez toutes les transactions refusées au cours des dernières 24 heures qui nécessitent votre vérification.
Si vous faites plusieurs tentatives avec le même commerçant, nous regroupons les alertes sous ce commerçant au lieu d’envoyer une notification distincte pour chaque essai.
Pourquoi certaines transactions refusées génèrent une alerte, et d’autres non?
Pour protéger votre compte, nous refusons parfois certaines transactions si nous soupçonnons une activité frauduleuse. Plutôt que de simplement les bloquer, nous vous donnons la chance de confirmer si c’était bien vous. Cela nous permet d’assurer une meilleure sécurité, tout en vous aidant à compléter rapidement les transactions légitimes.
Par contre, les refus liés à des fonds insuffisants, une date d’expiration ou un code de sécurité incorrect, un pays ou un type de commerçant non pris en charge ne peuvent pas être contournés.
Vous pouvez consulter toutes les notifications de transactions refusées dans votre centre de notifications. [En savoir plus ici.]
Que dois-je vérifier quand je revois mes transactions?
Quelques points à garder en tête :
Les noms de commerçants peuvent sembler inconnus. Certains utilisent des services de paiement tiers, donc le nom affiché peut différer de celui du magasin où vous avez réellement fait l’achat.
Les montants peuvent différer de votre reçu. Pour certains achats comme l’essence ou les hôtels, un montant plus élevé peut apparaître temporairement. Le montant sera mis à jour une fois le paiement finalisé.
Combien de temps ai-je pour répondre à une alerte de transaction?
Pour confirmer une transaction : Vous avez 24 heures à partir du moment où la transaction est refusée pour nous dire si c’était bien vous. Après ce délai, l’alerte expire.
Pour refaire un achat avec le même commerçant : Une fois le commerçant confirmé, il est temporairement approuvé pour 24 heures. Vous pouvez réessayer la transaction pendant cette période de 24 heures sans qu'il vous soit demandé de vérifier à nouveau la transaction.
Que se passe-t-il quand je clique sur « C’était moi » ?
Vous approuvez ce commerçant pour de futures transactions. Chaque nouveau commerçant signalé devra tout de même être vérifié séparément.
À noter : la transaction refusée initialement ne sera pas automatiquement traitée. En approuvant le commerçant, vous pourrez simplement réessayer l’achat ou effectuer de nouvelles transactions avec lui pendant une période de 24 heures.
Que se passe-t-il quand je clique sur « Ce n’était pas moi » ?
Nous bloquerons immédiatement votre carte pour prévenir toute fraude. Vous pourrez ensuite choisir de remplacer votre carte (virtuelle ou physique) ou de débloquer la carte existante.
Pour débloquer votre carte, allez dans l’onglet Accueil de l’application KOHO et cliquez sur Mes cartes.
Que faire si un commerçant que j’utilise souvent est toujours signalé?
Si vous magasinez souvent chez un commerçant que notre système de sécurité signale, vous devrez vérifier chaque transaction après l’expiration de la période d’approbation de 24 heures. On sait que c’est pas l’idéal, mais cette vérification nous permet de continuer à protéger votre compte contre les fraudes potentielles. Chaque fois que vous confirmez « C’était moi », vous obtenez une nouvelle période de 24 heures pour faire des achats chez ce commerçant sans autre vérification.
Et si je vois une transaction non autorisée qui n’a pas été signalée?
Si une transaction non autorisée apparaît dans votre compte sans avoir déclenché d’alerte, veuillez suivre les étapes détaillées [ici] pour signaler et régler le tout dans votre compte KOHO.