Avec KOHO, vous pouvez avoir un contrôle total sur votre carte virtuelle. Si votre carte virtuelle a été compromise, vous pouvez la remplacer par le biais de l'application en quelques secondes. Voici comment procéder :
Allez dans "Mes cartes"
Appuyez sur la carte virtuelle.
Recherchez les mots "Besoin d'un remplacement".
Cliquez sur "Remplacer ma carte" pour officialiser le changement.
C'est fait ! Votre nouvelle carte virtuelle est prête à être utilisée 🚀
*Le remplacement des cartes virtuelles est limité à une fois par mois.
Vous souhaitez résilier un abonnement ?
Si vous demandez une nouvelle carte dans l’application KOHO, cela ne met pas toujours fin aux paiements récurrents. Lorsque vous ajoutez votre carte à un service comme Uber, le commerçant ne conserve pas votre véritable numéro de carte.
À la place, Mastercard le remplace par un jeton sécurisé, une version numérique de votre numéro de carte. Ce jeton permet au commerçant de traiter les paiements sans enregistrer vos informations réelles, et il peut parfois continuer à fonctionner même après le remplacement de votre carte dans l’application.
Pour arrêter les prélèvements futurs, vous devez annuler l’abonnement ou retirer votre carte directement auprès du commerçant.
Si vous voyez une transaction que vous ne reconnaissez pas ou que vous pensez qu’elle n’est pas autorisée, vous pouvez la signaler directement dans l’application KOHO. Connectez-vous à l’app, allez dans vos Transactions, sélectionnez la transaction concernée, appuyez sur les trois points (…) « Plus d’option» en haut de l’écran, puis choisissez « Signaler un problème » et suivez les étapes pour soumettre la contestation. Notre équipe examinera votre demande et pourra vous aider à bloquer d’éventuels frais non autorisés.