Combien de temps faudra-t-il pour qu'un virement électronique soit versé dans votre compte?
Il faut compter entre 5 et 10 minutes pour le dépôt de votre virement électronique ⚡️
Pourquoi mon virement électronique n'a-t-il pas encore été chargé?
Il y a quelques raisons pour lesquelles votre virement électronique n'a pas encore été chargé sur votre compte KOHO. Jetez un coup d'œil 👇
1. Il y a eu une faute de frappe dans votre adresse courriel unique ✏️
Il est très important que vous copiez et collez votre courriel unique de virement électronique exactement comme il apparaît dans votre application KOHO lorsque vous ajoutez KOHO comme un contact avec votre institution financière. Vérifiez les fautes de frappe et assurez-vous d'annuler et de renvoyer le virement électronique à l'adresse courriel correcte si vous avez remarqué une erreur.
2. L'institution financière d'où le virement électronique a été envoyé l'a mis en attente ⏱
Vérifiez auprès de votre banque pour voir si tout est clair de leur côté. Nous vous recommandons de les contacter directement et de lever toute retenue.
3. Le virement électronique a atteint la limite du compte ❌
Voyez vraiment si vous n'avez pas dépassé les limites de votre compte. Vous pouvez consulter les limites de votre compte directement dans l'application en appuyant sur l'icône de profil (en haut à gauche) > Limites de vélocité du compte.
4. Vérifiez que votre banque supporte le dépôt automatique.
Veuillez prévoir jusqu'à 30 minutes pour tout virement électronique dont le dépôt automatique n'aura pas été activé.
Certaines banques et caisses populaires ne supportent pas le dépôt automatique (les plus courantes sont énumérées ci-dessous) :
Desjardins;
Banque Manuvie du Canada;
Banque Laurentienne du Canada;
Caisse populaire Alliance limitée;
UNI Coopération financière;
Tignish Credit Union Ltd;
Access Credit Union.
Toujours pas de chance?
Vous pouvez communiquer avec notre équipe de soutien pour obtenir une aide au dépannage par le biais de notre support in-app ou sur le Web. Il vous suffit d'inclure les informations suivantes dans votre message :
l'adresse courriel à laquelle les fonds ont été envoyés;
la date à laquelle il a été envoyé;
le montant du virement électronique.