Qu'est-ce qu'une eSIM ?
Une eSIM (SIM incorporée) est un plan cellulaire numérique proposé par un opérateur sans qu'il soit nécessaire d'utiliser une carte SIM physique.
Avec les eSIM, les utilisateurs peuvent changer d'opérateur de données sans avoir besoin d'obtenir et d'insérer une nouvelle carte SIM ! Ceci est particulièrement utile pour les voyageurs qui ont besoin d'accéder à l'internet en dehors du Canada.
Veuillez noter que les eSIMs ne prennent pas en charge les appels vocaux et les SMS pour le moment.
Comment acheter une eSIM ?
Vous pouvez acheter votre eSIM dans l'application KOHO sous l'onglet Découvrir -> eSIM ou la trouver dans vos avantages si vous êtes sur notre plan Essentiel, Extra ou Complet en allant sur l'onglet Mon Plan.
Ai-je le droit d'acheter une eSIM ?
Pour accéder à votre eSIM, vous devez être inscrit à KOHO Essentiel, Extra ou Complet. Pour vous inscrire à un plan KOHO, vous pouvez vous rendre sur l'onglet Mon Plan dans l'application ! Vous pouvez en savoir plus sur les avantages d'un plan ici.
Dans le cadre de nos forfaits, les utilisateurs Extra reçoivent 1 Go (sur 7 jours) gratuit chaque mois et les utilisateurs Complet recevront 3 Go (sur 30 jours) gratuits chaque mois. Ces eSIM peuvent être utilisées dans n'importe quel pays.
Comment installer et activer une eSIM ?
Après avoir acheté votre eSIM, vous serez invité à l'installer. Si vous quittez cette page, vous pouvez toujours relancer l'installation en cliquant sur eSIM > suivez l'invitation à installer l'eSIM. Vous pouvez également consulter les guides ci-dessous :
Puis-je obtenir une eSIM pour le Canada ?
La carte eSIM n'est pas encore disponible au Canada. Cette fonction est préférable pour vos prochaines vacances
Puis-je conserver ma carte SIM physique dans mon téléphone ?
La plupart des appareils iPhone et Android sont dotés d'une double technologie SIM qui vous permet de rester connecté à la fois à votre carte SIM physique et à votre eSIM. Vous pouvez sélectionner la carte SIM à utiliser pour la connectivité des données dans vos paramètres de données cellulaires.
Qui dois-je contacter si j'ai besoin d'aide pour l'installation ou le dépannage ?
Pour toute question concernant l'accès à l'eSIM dans l'application, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance intégrée.
Si vous avez des questions sur votre forfait ou sur l'installation de votre eSIM, rendez-vous sur votre eSIM dans l'application > Centre d'aide > Nous envoyer un message.
Comment puis-je suivre ma consommation de données ?
Vous pouvez consulter votre consommation de données dans l'application, dans l'onglet Découvrir -> eSIM. Vous pourrez voir les gigaoctets de données restants ainsi que les pays listés.
Combien cela coûte-t-il ?
Cela dépend ! Chaque pays et chaque forfait de données a un prix différent.
Vous pouvez consulter le coût des forfaits disponibles dans l'onglet Découvrir -> eSIM. Si vous avez un plan Extra, vous aurez accès à une eSIM de 1GB (7 jours) gratuitement chaque mois et si vous êtes sur notre plan Complet, vous aurez 3GB (30 jours) gratuitement chaque mois. Ces eSIM peuvent être utilisées dans n'importe quel pays.
Quels sont les forfaits eSIM disponibles ?
Cela dépend du pays que vous visitez et de la durée de votre séjour ! Vous avez accès à plus de 200 pays options eSIM avec la KOHO eSIM powered by Airalo. Vous pouvez consulter ces informations dans l'application KOHO en allant dans l'onglet Découverte -> eSIM et en sélectionnant le pays dans lequel vous voyagez.
Quand le plan de données commence-t-il ?
Votre plan peut être activé dès que vous installez votre eSIM ou une fois que vous vous connectez à l'un des réseaux pris en charge dans le pays ou la région de destination. Accédez à votre eSIM > Détails > Politique d'Activation pour savoir quand votre forfait sera activé.
Puis-je utiliser les eSIMs sur mon appareil ?
Votre appareil doit être débloqué par l'opérateur et compatible avec la carte eSIM. Vous pouvez consulter cet article pour savoir si votre appareil est compatible.
Si votre appareil n'est pas compatible, nous vous en informerons avant que vous n'achetiez une eSIM in-app.
Il me reste des données sur ma carte eSIM. Puis-je les utiliser plus tard ?
Vous pouvez utiliser les données restantes sur votre eSIM pendant la période déterminée lors de l'inscription.
Par exemple, si vous disposez d'un plan de 3 Go pour les États-Unis sur 30 jours, vous devrez utiliser les données pendant la période de 30 jours.