Que faire en cas de perte ou de vol de ma Carte en Métal ?
En cas de perte ou de vol de votre carte, vous avez deux possibilités :
Acheter une autre carte métal. Veuillez noter que des frais de remplacement de 150 $ s'appliquent. Ces frais s'appliquent aux membres de KOHO qui ont acheté une Carte en Métal et à ceux qui en ont reçu une dans le cadre du plan annuel Complet.
Obtenir une carte plastique gratuite. Vous pouvez obtenir gratuitement une nouvelle carte Indigo ou Lavande sur votre compte.
Pour demander une nouvelle carte dans l'application, allez dans Accueil > Mes cartes, sélectionnez votre carte et basculez le bouton pour verrouiller votre carte afin d'empêcher toute utilisation non autorisée. Ensuite, dans la même section, sélectionnez votre carte perdue et appuyez sur Demander une nouvelle carte.
Entre-temps, vous pouvez utiliser votre carte virtuelle en ligne ou en magasin en attendant l'arrivée de votre Carte en Métal ou en plastique.
Ma carte métal a été compromise, comment puis-je obtenir une nouvelle carte ?
Pour que les frais frauduleux portés à votre compte fassent l'objet d'une enquête et que vous puissiez obtenir une nouvelle carte, vous devez introduire une contestation. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Que se passe-t-il lorsque ma Carte en Métal expire ?
Votre Carte en Métal expire au bout de 4 ans. Après l'expiration de la carte, vous pouvez en commander une nouvelle moyennant des frais de remplacement de 150 dollars.
J’ai commandé ma nouvelle carte métallique. Quelle est la suite des choses?
Une fois commandée, votre carte sera expédiée par courrier express et devrait arriver dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
*Juste un petit conseil : Si nous n'avons plus de cartes métalliques en stock, nous vous réémettrons une carte plastique normale.