Les réclamations sont gérées directement par CyberScout. Si vous devez ouvrir un dossier ou obtenir de l’aide pour votre plan de protection contre la Cybersécurité, vous pouvez :
☎️ Appeler leur ligne d’assistance 24/7 au 1-833-958-1013 (également indiquée dans votre courriel de bienvenue)
💻 Vous connecter à votre tableau de bord et ouvrir un dossier en ligne
✉️ Envoyer un courriel à [email protected]
Vous pouvez aussi ouvrir l’application KOHO, aller à la page CyberScout dans l’onglet Découvrir, et trouver toutes les informations dont vous avez besoin.
💡 KOHO ne gère pas directement les réclamations, mais nous sommes toujours heureux de vous orienter dans la bonne direction.
Qu'arrive-t-il à ma réclamation si j'annule ma protection après l'avoir soumise ?
Si vous avez déjà soumis une réclamation et que vous annulez ensuite votre protection, ne vous inquiétez pas. Votre réclamation est encore valide. Votre protection cybersécurité examine les réclamations selon quand l'incident s'est produit et quand la réclamation a été soumise, pas quand la couverture a été annulée.