Comment puis-je payer mes frais d'abonnement Couverture ?
Si vous vous êtes inscrit à Couverture, nous prélèverons les frais d'abonnement mensuels de votre solde KOHO. Cette charge apparaîtra comme Frais Couverture dans vos transactions.
Conseil pratique : Pour éviter les prélèvements manqués, ajoutez un mode de paiement de secours comme une carte de débit ou de crédit. Dans votre application, allez à Icône de Profil > Modes de paiement > Ajouter un mode de paiement de secours.
Est-il possible de changer ma date de facturation ?
Votre date de facturation Couverture ne peut pas être modifiée.
Veuillez noter que notre équipe de soutien ne peut pas modifier votre date de facturation Couverture ou votre prochain paiement sur demande.
Que se passe-t-il si mon compte KOHO n'a pas assez d'argent pour les frais d'abonnement ?
Si vous n'avez pas assez d'argent dans votre compte KOHO pour les frais d'abonnement mensuels de Couverture et que vous avez configuré un mode de paiement de secours, votre paiement sera marqué comme manqué. Notre service de recouvrement tentera alors de prélever les frais pendant deux jours supplémentaires.
Si vous manquez trois paiements de frais consécutifs, votre abonnement Couverture passera au statut FI (fonds insuffisants) et sera annulé. Vous devrez alors rembourser la totalité des avances de fonds, et nous prélèverons les frais futurs de votre solde Dépensable. Une fois votre solde Couverture remboursé, votre abonnement Couverture se renouvellera automatiquement, sauf si le renouvellement automatique est désactivé.
Veuillez noter que bien qu'il n'y ait pas de pénalités ou de frais de retard, le non-remboursement de votre solde Couverture pourrait affecter votre capacité à utiliser Couverture à l'avenir.
Comment puis-je activer ou désactiver le renouvellement automatique de Couverture ?
Allez aux paramètres du compte en cliquant sur l'icône de profil dans le coin supérieur gauche
Sélectionnez "Paramètres Couverture"
Activez ou désactivez l'option "Renouveler Couverture"
Comment puis-je annuler Couverture ?
Vous pouvez annuler à tout moment ! Si vous annulez, nous récupérerons immédiatement l'avance de fonds après la fin de l'abonnement de 30 jours, ou vous pouvez rembourser l'argent directement dans l'application. Pour annuler, allez à > Couverture > dans le coin supérieur droit, cliquez sur l'icône des paramètres > appuyez sur Annuler Couverture.
Si vous avez accidentellement annulé votre Couverture, notre équipe de soutien ne pourra pas la réactiver pour vous. Pas d'inquiétude cependant ! Pour vous remettre sur les rails, remboursez simplement l'avance de fonds et abonnez-vous à nouveau.