Questions d’ordre général

Qu’est-ce qu’une carte prépayée non rechargeable Visa* KOHO?
Nous offrons désormais des cartes à usage unique, qui seront vendues chez des commerçants partout au Canada (sauf au Québec). Vous pouvez vous procurer ces cartes dans un point de vente pour 80 $ + 5,95 $ de frais d’activation. Une fois payée, la carte sera chargée d’un montant de 80 $ que vous pourrez utiliser partout où la carte Visa est acceptée (dans le monde entier). Cette carte est différente de celle que vous recevez en ouvrant un compte KOHO. Voir les précisions ci-dessous...  

Où puis-je me procurer une carte prépayée non rechargeable Visa KOHO?
Les cartes sont offertes dans la plupart des magasins Mac's, Circle K et Tigre Géant partout au Canada (sauf au Québec). Restez à l’affût, car nous ajouterons quelques commerçants à cette liste au cours des prochains mois.

Puis-je utiliser ma carte prépayée non rechargeable Visa KOHO en ligne?
Oui, la carte peut être utilisée pour effectuer des opérations en ligne, bien qu’elle puisse être refusée par certains commerçants.

Puis-je utiliser ma carte prépayée non rechargeable Visa KOHO à l’étranger?
Oui, vous pouvez utiliser votre carte KOHO partout où la carte Visa est acceptée. Par contre, l’utilisation de votre carte sera interdite dans certains pays. Lisez cet article pour en savoir plus.

Comment faire pour vérifier le solde ma carte prépayée non rechargeable Visa KOHO?
Vous pouvez vérifier le solde de votre carte en communiquant avec nous au 1-855-564-6999, ou dans l’application après avoir terminé l’enregistrement de votre carte.

Et si je suis déjà un membre KOHO?
Les personnes qui sont déjà des membres KOHO ne recevront pas de remboursement pour les frais d’activation et ne peuvent pas lier la carte prépayée non rechargeable Visa KOHO à leur compte KOHO. Vous pouvez tout de même utiliser le montant total (80 $) chargé sur la carte.

Comment vais-je obtenir mes remises?
Vous obtenez des remises dès votre premier achat et vous pourrez les utiliser dès que vous aurez terminé l’enregistrement de votre carte. 

Est-ce que je peux ajouter ma carte prépayée non rechargeable Visa KOHO à mon portefeuille mobile?
Ce type de carte ne peut pas être ajouté aux portefeuilles mobiles, mais la carte rechargeable KOHO est compatible avec les applications Apple Pay et Samsung Pay. 

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Enregistrement de votre carte à chargement unique

Comment faire pour enregistrer ma carte prépayée non rechargeable Visa KOHO? Pour enregistrer votre carte, rendez-vous à register.koho.ca et suivez les étapes du processus d’enregistrement en ligne. 

Y a-t-il des critères à respecter pour utiliser un produit KOHO?
Pour enregistrer votre carte, vous devez résider au Canada et être majeur dans la province ou le territoire où vous résidez.

Pourquoi devez-vous vérifier mon identité?
Nous sommes tenus de vérifier l’identité de tous ceux qui souhaitent ouvrir un compte KOHO. Ce processus de vérification, ou principe de connaissance du client, est une exigence réglementaire à laquelle nous devons nous conformer. Apprenez-en davantage à ce sujet en cliquant ici.

Est-ce que l’enregistrement de ma carte modifie ma cote de crédit?
Non. L’ouverture d’un compte KOHO n’a aucune incidence, bonne ou mauvaise, sur votre cote de crédit. Nous procédons à ce que l’on appelle une vérification non liée au crédit, et comme nous ne déclarons rien aux agences d’évaluation du crédit canadiennes, l’ouverture d’un compte KOHO n’a aucune incidence sur votre cote ou votre dossier de crédit. 

Est-ce que je vais recevoir une carte prépayée Visa KOHO rechargeable qui porte mon nom?
Oui! Lorsque votre compte sera opérationnel, nous vous enverrons une carte à votre nom dans un délai de 7 à 15 jours.

Est-ce que je peux encore utiliser ma carte prépayée non rechargeable Visa KOHO après l’enregistrement?
Oui! Vous pouvez continuer à utiliser votre carte jusqu’à ce que vous ayez activé la nouvelle carte reçue par la poste. Vous pouvez également commencer à utiliser votre carte virtuelle dès que vous l’aurez enregistrée.

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Frais d’activation (5,95 $)

Comment puis-je me faire rembourser les frais d’activation?
Une fois que l’enregistrement de votre carte prépayée non rechargeable Visa KOHO est terminé et que votre compte est opérationnel, les frais d’activation seront automatiquement remboursés dans votre compte KOHO.

Puis-je me faire rembourser les frais d’activation si j’ai déjà un compte KOHO? Malheureusement non. Il n’y a rien qui vous empêche de vous procurer une carte prépayée non rechargeable Visa KOHO chez l’un de nos détaillants participants, mais les frais d’activation sont remboursés uniquement aux nouveaux membres KOHO.

Est-ce que les frais d’activation sont déduits du solde de la carte?
Non. Les frais d’activation sont en sus du solde de la carte.

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La carte prépayée non rechargeable Visa KOHO est émise par la Compagnie de Fiducie Peoples en vertu d’une licence accordée par Visa Int. 

*Marque de commerce de Visa International Service Association, utilisée sous licence par la Compagnie de Fiducie Peoples.

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