Vous avez entendu parler de la garantie du meilleur prix, mais vous ne savez pas trop à quoi vous attendre? Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées pour vous éclairer. 

1) Je vous ai transmis mes reçus, mais je n’ai pas eu de nouvelles depuis. Quand aurai-je une réponse?

Nous commençons à surveiller les prix dès la réception de vos reçus et nous continuons nos recherches aussi longtemps que possible, en fonction de la garantie du meilleur prix offerte par le commerçant. Certains magasins ont une politique de retour de 14, 30 ou 60 jours, alors il faut rester patient et garder vos reçus originaux! 

Nous communiquerons avec vous uniquement si nous réussissons à trouver des aubaines.

2) Comment saurai-je que vous avez trouvé une aubaine? 

Notre équipe vous enverra un courriel si nous découvrons que le prix que vous avez payé pour un article a été réduit par le commerçant ou si un autre détaillant affiche un prix plus bas. Ce courriel inclura le montant du rabais que nous avons trouvé pour vous et quoi faire pour que la différence de prix soit portée au crédit de votre compte KOHO! 

3) Est-ce que c’est KOHO qui me rembourse si vous trouvez une aubaine? Comment vais-je récupérer mon argent, le cas échéant? 

KOHO ne vous rembourse pas la différence de prix. Nous vous aidons plutôt à profiter de la garantie du meilleur prix du magasin. Vous devez vous rendre chez le commerçant avec l’information fournie par l’équipe KOHO et votre reçu original. La différence de prix sera ensuite portée au crédit de votre compte KOHO. 

Pour certains achats en ligne, nous pouvons même essayer de faire porter la différence de prix au crédit de votre compte KOHO nous-mêmes (si le commerçant le permet). 

4) Vous n’avez pas trouvé d’aubaines pour les reçus que je vous ai transmis. Que se passe-t-il?

Prenez note que nous pouvons uniquement vous trouver des aubaines pour des achats effectués auprès de commerçants admissibles. Par exemple, les achats effectués dans les épiceries, dans les stations d’essence ou sur Amazon ne sont pas admissibles. 

Si les reçus transmis sont pour des achats effectués auprès de l’un des commerçants admissibles, nous surveillerons le prix de ces articles pendant la période de retours accordée par le magasin afin que vous puissiez profiter du meilleur prix offert. Si vous ne recevez aucun message de notre part, c’est parce que vous avez déjà obtenu le meilleur prix pour vos achats! 

Si vous souhaitez en apprendre davantage sur le fonctionnement de la garantie KOHO du meilleur prix et sur la liste des commerçants admissibles, cliquez ici

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