Si vous voyez un écran blanc ou bloqué après avoir appuyé sur Continuer lors de la connexion, c’est généralement parce que votre navigateur mobile bloque les cookies. Les cookies permettent à KOHO de mémoriser votre session de connexion. S’ils sont bloqués, la page de connexion peut ne pas se charger correctement.
Pourquoi cela se produit-il ?
Certains navigateurs bloquent les cookies par défaut pour des raisons de confidentialité. KOHO utilise des cookies pour terminer le processus de connexion de façon sécurisée. Si les cookies sont bloqués, la page peut donc apparaître blanche.
Une fois les cookies activés, la connexion devrait fonctionner normalement.
Comment corriger un écran blanc lors de la connexion ?
Assurez-vous que les cookies sont activés dans votre navigateur mobile. Vous trouverez ci-dessous des instructions étape par étape selon les appareils les plus couramment utilisés.
iPhone (Safari)
Ouvrez Réglages
Faites défiler vers le bas et appuyez sur Safari
Appuyez sur Avancé
Désactivez Bloquer tous les cookies
Fermez complètement Safari
Rouvrez Safari et essayez de vous reconnecter
👉 Guide d’aide Apple :
https://support.apple.com/en-ca/guide/iphone/iph1ec277219/ios
Android (Chrome)
Ouvrez Chrome
Appuyez sur les trois points (en haut à droite)
Appuyez sur Paramètres
Appuyez sur Paramètres des sites
Appuyez sur Données du site sur l’appareil
Activez Données du site sur l’appareil
Optionnel :
Si vous le préférez, vous pouvez ajouter login.koho.ca comme exception de site.
Fermez complètement Chrome
Rouvrez Chrome et essayez de vous reconnecter
👉 Guide d’aide Chrome :
https://support.google.com/chrome/answer/14114868
Ça ne fonctionne toujours pas ?
Si le problème persiste, veuillez vérifier :
Quel navigateur mobile vous utilisez (Safari, Chrome ou un autre)
Si les cookies sont bien activés pour ce navigateur
Si vous utilisez un autre navigateur, les étapes peuvent varier légèrement. Notre équipe de soutien pourra vous aider à trouver le bon paramètre.