Oui, vous pouvez ajouter une case postale (PO Box) comme adresse d’expédition si votre adresse résidentielle ne peut pas recevoir de livraison, par exemple dans certaines zones rurales ou dans les régions où Postes Canada ne livre pas.
Quelle adresse dois-je avoir dans mon profil KOHO?
Votre profil KOHO doit toujours contenir votre adresse résidentielle physique. Il doit s’agir d’une véritable adresse de domicile où vous vivez.
Une case postale ne peut pas remplacer votre adresse résidentielle.
Si vous avez aussi une case postale, vous pouvez l’ajouter en plus de votre adresse de rue dans un format combiné. Par exemple, si votre adresse est 100 Rue Example et votre case postale est 10, vous pouvez entrer :
100 Rue Example PO Box 10
Nous ne pouvons pas inscrire uniquement une case postale sur votre compte. Votre adresse résidentielle est obligatoire pour la vérification.
Comment mettre à jour ou modifier mon adresse?
Vous pouvez mettre à jour votre adresse directement dans l’application.
Ouvrez l’application KOHO
Appuyez sur votre profil en haut à gauche
Faites défiler jusqu’à Renseignements personnels pour mettre à jour votre adresse
Si vous ne pouvez pas le faire, nous aurons besoin d’une photo de votre permis de conduire, d’un PDF d’une facture de services publics, ou d’un relevé mensuel provenant d’une autre institution financière canadienne pour confirmer le changement.
Une fois ces documents prêts, contactez-nous via le clavardage dans l’application.
Comment fonctionne la livraison d’une carte à une case postale?
Pour que la carte soit livrée avec succès à une case postale, le nom inscrit sur la case postale doit correspondre au nom de votre compte KOHO.
Si les noms ne correspondent pas, la carte sera renvoyée.
Pourquoi ma carte pourrait-elle ne pas être livrée à ma case postale?
Plusieurs raisons peuvent empêcher la livraison :
Case fermée ou inactive
Si votre location de case postale n’a pas été renouvelée, Postes Canada ne livrera pas le courrier.
Case pleine
Si la case est à pleine capacité, Postes Canada peut retourner les articles.
Livraison restreinte
Certains articles ne peuvent pas être livrés à une case postale. Par exemple, les colis remis par DHL peuvent exiger une signature.
Adresse incorrecte ou mal formatée
Absence du numéro d’unité ou mauvais code postal pour la case postale, ou erreurs de formatage, tout cela peut entraîner un retour à l’expéditeur.